3월 15일 경영자대학 고객불만해소 강의를 한 김주철강사입니다.

아침 일찍부터 창원지사장 등 임직원분이 열심히 강의장정리와 점주분 등을 위해 일하는 모습이 좋아 보였네요

아침 10시~12시까지 50여분의 수강생들이 참여하여 주신데 감사드립니다.
다른 오프라인 쇼핑몰보다 젋은 분들이 20대 후반~40대초반의 참여가 많았던 같습니다.

다른 쇼핑몰,시장 등 소점포 및 소상공인들에게 강의를 하면서 느껴보지 못한 차가움
그 중에서도 이 분야에 장사를 한지가 얼마되지 않은 분들이 많은 것으로 느껴졌습니다.
젊은 분들이 많아서 그런 것이고 강사로서 힘들었던 것 같습니다.

다행한 것은 모두 열심히 귀를 귀울리고 있었으나 아마도 "불만고객관리"란 것이 젊은 점주나 점원들에게 많이 와 닫지 않을 수 있으리라 생각도 들었습니다.

현재의 판매점에서 가장 중요한 것이 불만고객에 대한 처리 방법입니다.
1.악성(흔히 진상)고객관리는
2. 일반적인 불만고객관리는 젊은 분 일수록 어렵다는 것을 현장에서 많이 보게 됩니다.

이번 강의를 통해 젊은 점주와 점원들에게 어떻게 하면 강의내용을 좀더 쉽게 현장에 적용할 수 있도록 전달해야 할지 고민에 빠지게 하는 군요.

.

김주철2012-03-19 11:35:25 댓글 수정 삭제

3월 15일 경영자대학 고객불만해소 강의를 한 김주철강사입니다.

아침 일찍부터 창원지사장 등 임직원분이 열심히 강의장정리와 점주분 등을 위해 일하는 모습이 좋아 보였네요

아침 10시~12시까지 50여분의 수강생들이 참여하여 주신데 감사드립니다.
다른 오프라인 쇼핑몰보다 젋은 분들이 20대 후반~40대초반의 참여가 많았던 같습니다.

다른 쇼핑몰,시장 등 소점포 및 소상공인들에게 강의를 하면서 느껴보지 못한 차가움
그 중에서도 이 분야에 장사를 한지가 얼마되지 않은 분들이 많은 것으로 느껴졌습니다.
젊은 분들이 많아서 그런 것이고 강사로서 힘들었던 것 같습니다.

다행한 것은 모두 열심히 귀를 귀울리고 있었으나 아마도 "불만고객관리"란 것이 젊은 점주나 점원들에게 많이 와 닫지 않을 수 있으리라 생각도 들었습니다.

현재의 판매점에서 가장 중요한 것이 불만고객에 대한 처리 방법입니다.
1.악성(흔히 진상)고객관리는
2. 일반적인 불만고객관리는 젊은 분 일수록 어렵다는 것을 현장에서 많이 보게 됩니다.

이번 강의를 통해 젊은 점주와 점원들에게 어떻게 하면 강의내용을 좀더 쉽게 현장에 적용할 수 있도록 전달해야 할지 고민에 빠지게 하는 군요.

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김주철2012-03-19 11:35:25 댓글 수정 삭제

3월 15일 경영자대학 고객불만해소 강의를 한 김주철강사입니다.

아침 일찍부터 창원지사장 등 임직원분이 열심히 강의장정리와 점주분 등을 위해 일하는 모습이 좋아 보였네요

아침 10시~12시까지 50여분의 수강생들이 참여하여 주신데 감사드립니다.
다른 오프라인 쇼핑몰보다 젋은 분들이 20대 후반~40대초반의 참여가 많았던 같습니다.

다른 쇼핑몰,시장 등 소점포 및 소상공인들에게 강의를 하면서 느껴보지 못한 차가움
그 중에서도 이 분야에 장사를 한지가 얼마되지 않은 분들이 많은 것으로 느껴졌습니다.
젊은 분들이 많아서 그런 것이고 강사로서 힘들었던 것 같습니다.

다행한 것은 모두 열심히 귀를 귀울리고 있었으나 아마도 "불만고객관리"란 것이 젊은 점주나 점원들에게 많이 와 닫지 않을 수 있으리라 생각도 들었습니다.

현재의 판매점에서 가장 중요한 것이 불만고객에 대한 처리 방법입니다.
1.악성(흔히 진상)고객관리는
2. 일반적인 불만고객관리는 젊은 분 일수록 어렵다는 것을 현장에서 많이 보게 됩니다.

이번 강의를 통해 젊은 점주와 점원들에게 어떻게 하면 강의내용을 좀더 쉽게 현장에 적용할 수 있도록 전달해야 할지 고민에 빠지게 하는 군요.

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김주철2012-03-19 11:35:25 댓글 수정 삭제

3월 15일 경영자대학 고객불만해소 강의를 한 김주철강사입니다.

아침 일찍부터 창원지사장 등 임직원분이 열심히 강의장정리와 점주분 등을 위해 일하는 모습이 좋아 보였네요

아침 10시~12시까지 50여분의 수강생들이 참여하여 주신데 감사드립니다.
다른 오프라인 쇼핑몰보다 젋은 분들이 20대 후반~40대초반의 참여가 많았던 같습니다.

다른 쇼핑몰,시장 등 소점포 및 소상공인들에게 강의를 하면서 느껴보지 못한 차가움
그 중에서도 이 분야에 장사를 한지가 얼마되지 않은 분들이 많은 것으로 느껴졌습니다.
젊은 분들이 많아서 그런 것이고 강사로서 힘들었던 것 같습니다.

다행한 것은 모두 열심히 귀를 귀울리고 있었으나 아마도 "불만고객관리"란 것이 젊은 점주나 점원들에게 많이 와 닫지 않을 수 있으리라 생각도 들었습니다.

현재의 판매점에서 가장 중요한 것이 불만고객에 대한 처리 방법입니다.
1.악성(흔히 진상)고객관리는
2. 일반적인 불만고객관리는 젊은 분 일수록 어렵다는 것을 현장에서 많이 보게 됩니다.

이번 강의를 통해 젊은 점주와 점원들에게 어떻게 하면 강의내용을 좀더 쉽게 현장에 적용할 수 있도록 전달해야 할지 고민에 빠지게 하는 군요.

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김주철2012-03-19 11:35:25 댓글 수정 삭제