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[대구] [대구점] 미스터리 쇼핑 결과 발표
작성자 : 대현프리몰 대구작성일 : 15.10.07조회수 : 1799
회사에서는 지난 6월 25일부터 7월 26일까지 고객서비스 수준 진단과 개선방향을 마련하고자 미스터리 쇼핑 조사를 실시하였다. 미스터리 쇼핑은 일반 고객으로 가장한 조사원이 매장을 방문하여 고객들에게 제공되는 서비스의 수준을 파악하고 직원들의 응대태도를 평가하는 조사방법으로, 4개 지사(부산점, 청주점, 창원점, 대구점)의 관리사무소 직원, 매장 종사자, 청소, 주차용역 직원 등 총 327개 표본을 대상으로 조사를 진행한 결과 고객서비스가 대체로 취약한 수준으로 평가되었고, 그 중 특히 명찰패용과 배웅인사 부문이 최대 약점으로 나타났다. 회사는 이번 고객서비스 수준 실태조사 결과를 바탕으로 방문 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 다양한 개선방안을 마련할 계획이며 추후 재조사를 할 예정이다.
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